Các tựa game miễn phí (free-to-play) đang thống trị thị trường và chưa có dấu hiệu chậm lại. Trong số đó, Marvel Rivals nổi bật như một ví dụ điển hình về thành công, không chỉ nhờ lối chơi hấp dẫn mà còn bởi sự sẵn lòng tiếp thu các phản hồi và ý kiến chỉ trích từ cộng đồng game thủ của nhà phát triển.
Tuy nhiên, đôi khi “cái gì nhiều quá cũng không tốt”. Trong trường hợp của Marvel Rivals, một số khía cạnh của trò chơi đã trở nên tệ hơn, chứng tỏ rằng việc cân bằng giữa lắng nghe người chơi và giữ vững tầm nhìn phát triển là điều tối quan trọng để duy trì người chơi và mang lại trải nghiệm game trọn vẹn.
Phản Hồi Từ Cộng Đồng Đã Biến Marvel Rivals Trở Nên Xuất Sắc Hơn
Biểu tượng và các nhân vật nổi bật trong game Marvel Rivals, thể hiện phong cách hero shooter.
Các tựa game Dịch vụ (Games as a Service – GaaS) thường bị xem là “chống lại người tiêu dùng”, và người chơi thường mỉa mai rằng “nhà phát triển đã lắng nghe!” ngay cả khi chỉ có những thay đổi nhỏ nhất được thêm vào. Tuy nhiên, đội ngũ phát triển Marvel Rivals của NetEase Games thực sự rất chú tâm đến cộng đồng của mình.
Minh chứng là Marvel Rivals có lịch sử nhất quán trong việc bổ sung các tính năng chất lượng cuộc sống (Quality-of-Life – QoL) và hợp lý hóa cơ chế trò chơi theo yêu cầu của người chơi. Một số ví dụ đáng chú ý bao gồm:
- Có thể kiếm tiền tệ cho bất kỳ Battle Pass nào đã hết hạn (áp dụng nếu bạn đã mua phiên bản Premium).
- Thay đổi hệ thống nhiệm vụ để người chơi dễ dàng kiếm tiền tệ hơn.
- Tham gia Quick Play giữa trận đấu sẽ không bị tính là thua nếu đội của bạn thất bại.
- Biểu tượng Lord có thể thay thế ảnh đại diện chung trên vòng chọn nhân vật.
- Tiền tệ Battle Pass dư thừa có thể đổi thành tiền tệ cao cấp sau khi đã nhận hết phần thưởng.
Một điểm cộng lớn khác cho đội ngũ Marvel Rivals là tốc độ họ vá lỗi và khắc phục sự cố. Với tính chất cạnh tranh của trò chơi, bất kỳ yếu tố nào ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm đều cần được xử lý ngay lập tức. Trong hơn 300 giờ chơi của mình, tôi chỉ gặp một số ít lỗi, và phần lớn là nhờ các bản vá nóng (hotfix) và cân bằng liên tục.
Một ví dụ điển hình về sự phản ứng nhanh chóng liên quan đến tướng tiên phong Peni Parker. Vài tháng trước, một bản vá nóng đã gây ra lỗi khiến Arachno-Mines của Peni trở nên dễ bị phá hủy trong Cyber-Webs của cô ấy. Một phần quan trọng trong bộ kỹ năng của Peni là đặt mìn một cách chiến lược vào Cyber-Webs để khiến chúng trở nên vô hình và bất khả xâm phạm.
Khi lớp bảo vệ này biến mất, cô ấy gần như không thể chơi được vì nhiều tướng có thể dễ dàng phá hủy mìn của cô. Chỉ chưa đầy một ngày sau, lỗi đã được khắc phục, và một số người chơi thậm chí còn không nhận ra vấn đề vì nhà phát triển đã giải quyết quá nhanh chóng.
Trang tin tức chính thức của Marvel Rivals, cập nhật thông tin về các bản vá và sự kiện mới nhất.
Tuy nhiên, đó không phải là tất cả những gì họ làm. Mục tin tức trên trang web chính thức và các kênh mạng xã hội của game thường xuyên được cập nhật thông tin về các bản vá, sự kiện sắp tới, và thậm chí cả video hậu trường về âm nhạc, đồ họa của game. Họ cũng thường chơi game cùng các nhà sáng tạo nội dung trên livestream trước mỗi mùa giải để giới thiệu nhân vật mới, bản đồ và những thay đổi đối với các tướng hiện có. Các công ty thường dễ dàng nói rằng họ quan tâm, nhưng từ cách nhà phát triển truyền đạt thông tin, ta có thể cảm nhận được tình yêu chân thành của họ dành cho trò chơi, và điều này thực sự đáng trân trọng.
Bạn có thể nghĩ rằng sự tham gia của cộng đồng sẽ ít quan trọng hơn lối chơi, nhưng một chiến lược quan hệ công chúng (PR) tốt có thể nâng tầm một trò chơi, ngay cả khi nó có một vòng lặp gameplay xuất sắc. Overwatch 2 là một ví dụ điển hình về một trò chơi không đạt được thành công như mong đợi, phần lớn là do nhà phát triển đã hứa hẹn quá nhiều trước khi phát hành và chỉ gần đây mới bắt đầu lắng nghe người hâm mộ.
Overwatch 2 vẫn là một trong những tựa game bắn súng anh hùng hay nhất trên PC, nhưng việc Blizzard liên tục truyền đạt sai thông tin và thờ ơ với phản hồi của người chơi đã làm hỏng danh tiếng của nó. Tôi thường xuyên lập đội với những người từng chơi Overwatch 2 trong Marvel Rivals, và họ thường nói rằng họ chơi Marvel Rivals vì cảm thấy thất vọng với Blizzard.
Khi Nhà Phát Triển Cần Giữ Vững Lập Trường Riêng
Mặc dù việc nhà phát triển lắng nghe người chơi là điều tuyệt vời, nhưng việc chiều chuộng họ quá mức lại có một tác dụng phụ đáng tiếc. Trong trường hợp của Marvel Rivals, Chế độ Xếp hạng (Competitive Mode) đang ở trạng thái tệ nhất kể từ khi ra mắt. Điều này chủ yếu là do người hâm mộ yêu cầu phân phối điểm dựa trên hiệu suất cá nhân và phản ứng dữ dội đối với việc thiết lập lại thứ hạng giữa mùa giải đã được công bố.
Thoạt nhìn, việc số điểm bạn thắng hoặc thua sau một trận đấu phụ thuộc vào hiệu suất cá nhân nghe có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời. Đáng buồn thay, điều đó lại không áp dụng tốt cho Marvel Rivals vì một số lý do. Lý do đầu tiên và rõ ràng nhất là vì đây là một game bắn súng đồng đội, phần lớn hiệu suất của bạn thường có thể phụ thuộc vào đồng đội.
Mỗi vai trò trong game đều phụ thuộc vào vai trò khác để hoạt động hiệu quả, và nếu một vai trò yếu kém, các vai trò khác thường cũng sẽ không thể hiện tốt. Một tướng đỡ đòn (Tank) không được hồi máu sẽ không thể làm tốt vai trò của mình, nhưng những tướng hỗ trợ (Support) có thể không hồi máu hiệu quả vì họ liên tục bị tiêu diệt.
Vấn đề đó dẫn đến vấn đề khác, đó là cách trò chơi đánh giá các chỉ số nhất định vào cuối trận đấu. Hiện tại, nó dường như ưu tiên sát thương gây ra và số lần kết liễu, điều này tốt cho các tướng gây sát thương chính (Duelist), nhưng điều đó có nghĩa là một số tướng Tank và Support sẽ bị thiệt thòi, chẳng hạn như Rocket Raccoon.
Rocket Raccoon là một tướng hỗ trợ nổi tiếng với khả năng gây sát thương thấp nhưng cung cấp khả năng hồi máu và tiện ích tuyệt vời. Vì trò chơi đang tập trung nhiều hơn vào sát thương gây ra, người chơi Raccoon kiếm được ít điểm hơn khi thắng và mất nhiều điểm hơn khi thua, đặc biệt là khi so sánh với các tướng gây sát thương cao như Iron Fist.
Sự thay đổi về điểm dựa trên hiệu suất đã gây bất lợi cho việc leo hạng trong Chế độ Xếp hạng, nhưng việc thiết lập lại thứ hạng của mùa trước cũng đóng góp rất lớn. Trong Mùa 1, nhà phát triển đã tuyên bố rằng vào giữa mỗi mùa, người chơi sẽ bị giảm bốn cấp. Ý tưởng này đã bị phản đối kịch liệt đến mức họ đã hủy bỏ nó ngay trong ngày được công bố. Thay vào đó, kế hoạch mới là giảm thứ hạng của mọi người chỉ khi một mùa giải kết thúc, nhưng họ sẽ bị giảm chín hạng thay vì bốn.
Biểu đồ phân bố người chơi theo cấp bậc xếp hạng cuối Mùa 1 của Marvel Rivals, minh họa tình trạng tắc nghẽn rank.
Điều này hóa ra còn tệ hơn cả ý tưởng thiết lập lại giữa mùa. Trong Chế độ Xếp hạng, bất kỳ ai từ Bronze, Silver và Gold đều có thể chơi cùng nhau. Vì phần lớn người chơi không leo lên được các thứ hạng cao nhất trong Mùa 1, hầu hết chúng ta đều bị đẩy xuống ba thứ hạng đó.
Điều này dẫn đến tình trạng tắc nghẽn thứ hạng nghiêm trọng, nơi những người đã từng đạt Grandmaster ở mùa trước lại chơi với những người chưa bao giờ leo ra khỏi Gold. Như bạn có thể tưởng tượng, nhiều trận đấu đã trở nên mất cân bằng kinh khủng, khiến người chơi rất bất mãn.
Khoảng một lần mỗi tháng, nhà phát triển phát hành video “Dev Vision” thảo luận về nội dung sắp tới và những thay đổi đối với các tướng, hệ thống và cơ chế hiện có. Trong các video này, họ thường đề cập đến tầm nhìn và tư duy của đội khi đưa ra các quyết định liên quan đến cân bằng và toàn bộ trò chơi.
Marvel Rivals được thiết kế với tầm nhìn này, và việc thường xuyên đi chệch khỏi nó đã dẫn đến những vấn đề như ghép trận không nhất quán. Người chơi có thể không muốn nghe điều này, nhưng đôi khi họ không biết điều gì là tốt nhất cho một trò chơi, ngay cả khi nó nghe có vẻ tuyệt vời trên lý thuyết.
Việc liên tục thay đổi quyết định và tiếp thu quá nhiều phản hồi từ người chơi cũng dẫn đến hai vấn đề khác. Thứ nhất là bằng cách tạo tiền lệ này, cộng đồng người hâm mộ sẽ kỳ vọng trò chơi liên tục được điều chỉnh và phục vụ họ. Nếu những thay đổi được yêu cầu không được thực hiện, có vẻ như nhà phát triển không còn quan tâm hoặc không còn hứng thú với những gì cộng đồng muốn nói, điều này không nhất thiết đúng.
Vấn đề thứ hai là xác định nên chấp nhận lời khuyên của ai. Điều gì sẽ xảy ra nếu người chơi thông thường cảm thấy một nhân vật quá mạnh và yêu cầu giảm sức mạnh, trong khi người chơi chuyên nghiệp lại nói rằng nhân vật đó thực sự yếu và cần được tăng sức mạnh? Black Panther hiện đang rơi vào trường hợp chính xác đó.
Được mệnh danh là “quái vật cù lét” bởi người chơi ở các cấp cao hơn, Black Panther gặp khó khăn trong việc gây sát thương và kết liễu. Ở các cấp thấp hơn, một người chơi Black Panther giỏi có thể gánh cả đội. Cố gắng làm hài lòng quá nhiều ý kiến trong quá trình ra quyết định chỉ làm hại trò chơi về lâu dài và sẽ luôn khiến một hoặc nhiều bên thất vọng.
Cân Bằng Là Chìa Khóa Cho Thành Công Bền Vững
Hình ảnh quảng bá với các nhân vật từ khu vực Liyue trong Genshin Impact, ví dụ về game quản lý cộng đồng hiệu quả.
Giống như hầu hết mọi thứ trong cuộc sống, chìa khóa để duy trì mối quan hệ tích cực với người chơi mà không ảnh hưởng đến lối chơi chính là sự cân bằng. Mặc dù không phải là một game bắn súng đồng đội, một ví dụ điển hình về điều này trong không gian free-to-play là MiHoYo với Genshin Impact. Kể từ khi ra mắt vào năm 2020, trò chơi đã trải qua không ít tranh cãi và phản ứng từ người hâm mộ, nhưng MiHoYo luôn biết khi nào cần giữ vững lập trường và khi nào cần nhượng bộ theo yêu cầu của người hâm mộ.
Các bản cập nhật chất lượng cuộc sống và tăng phần thưởng sự kiện thường được thêm vào nhờ phản hồi của người chơi, nhưng về cốt lõi, trò chơi vẫn giữ nguyên tầm nhìn mà nhà phát triển đã hình dung khi tạo ra nó. Đây là một lý do lớn cho thành công liên tục của Genshin Impact và tại sao nó vẫn có lượng người hâm mộ trung thành như vậy, mặc dù không phải lúc nào cũng chiều theo ý muốn của họ.
Marvel Rivals là một trò chơi phi thường, và có lý do để nó luôn có hàng trăm nghìn người chơi tại bất kỳ thời điểm nào. Mặc dù tôi thực sự đánh giá cao cảm giác được lắng nghe, nhưng tôi sẽ là người đầu tiên nói rằng tôi không phải là nhà phát triển trò chơi, và ý tưởng của tôi không phải lúc nào cũng tốt cho trò chơi như tôi muốn nghĩ. Trong một thế giới lý tưởng, nhà phát triển sẽ kiên định với hướng đi của một trò chơi, miễn là nó không mang tính săn mồi hoặc chống lại người tiêu dùng, đồng thời luôn lắng nghe nhận thức của công chúng.
Đội ngũ phát triển Marvel Rivals bày tỏ lòng biết ơn đối với phản hồi và sự ủng hộ của cộng đồng game thủ.
Trong trường hợp này, có lẽ hệ thống điểm dựa trên hiệu suất có thể được điều chỉnh thêm, hoặc thậm chí được hoàn nguyên. Một gợi ý khác cho việc ghép trận là các trận đấu phân loại (placement matches) vào đầu mỗi mùa giải. Điều này sẽ giúp cân bằng cơ sở người chơi và những người chơi có kỹ năng cao hơn sẽ đạt được thứ hạng xứng đáng, về mặt lý thuyết sẽ giúp ghép những người chơi có kỹ năng tương tự lại với nhau dễ dàng hơn.
Tôi yêu Marvel Rivals, và sự minh bạch của nhà phát triển thực sự đã làm thay đổi quan điểm hoài nghi của tôi rằng các công ty làm game miễn phí này không thực sự quan tâm đến người chơi của họ. Tôi nghĩ rằng trò chơi này có một tương lai tươi sáng và sẽ tiếp tục cải thiện, nhưng họ nên thận trọng hơn một chút khi lắng nghe cộng đồng người hâm mộ. Các trò chơi được xây dựng trên nền tảng tầm nhìn, và việc đi chệch khỏi nó quá thường xuyên sẽ dẫn đến một mớ hỗn độn mà không ai sẽ hài lòng.
Hãy chia sẻ ý kiến của bạn về cách đội ngũ phát triển Marvel Rivals đang lắng nghe cộng đồng và liệu họ có nên duy trì lập trường của mình hơn không trong phần bình luận bên dưới.
