Sony Interactive Entertainment (SIE) vừa thông báo sẽ sớm ngừng chương trình khách hàng thân thiết PlayStation Stars. Đây là dấu chấm hết cho một nỗ lực khá ngắn ngủi của Sony trong việc thưởng cho người chơi khi họ trải nghiệm và mua game. Việc dừng hoạt động chỉ sau chưa đầy ba năm ra mắt cho thấy PlayStation Stars đã không đạt được kỳ vọng, một tín hiệu rõ ràng về sự thất bại toàn diện của chương trình này. Đối với cộng đồng game thủ và những người yêu công nghệ, đây là một tin tức đáng chú ý, mở ra nhiều câu hỏi về chiến lược gắn kết người dùng của PlayStation trong tương lai.
PlayStation Stars: Chương trình khách hàng thân thiết hoạt động như thế nào?
Ra mắt vào năm 2022, PlayStation Stars được thiết kế nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với người chơi thông qua một hệ thống xếp hạng, cho phép họ kiếm điểm và các vật phẩm kỹ thuật số độc đáo. Về cơ bản, chương trình này cung cấp nhiều cách để game thủ tích lũy điểm:
- Hoàn thành các thử thách và chiến dịch trong game.
- Mua sắm trên PlayStation Store.
- Đơn giản là chơi game.
Những điểm này sau đó có thể đổi lấy các phần thưởng giá trị như giảm giá game, nội dung kỹ thuật số khác hoặc ví PlayStation.
Một điểm nhấn đặc biệt của PlayStation Stars là các vật phẩm kỹ thuật số (digital collectibles). Đây là những món đồ ảo độc đáo, với hình ảnh các nhân vật PlayStation nổi tiếng, tác phẩm nghệ thuật game, hoặc những vật kỷ niệm khác, mà người chơi có thể trưng bày trong tủ kính kỹ thuật số của mình. Chúng có thể được kiếm thông qua các chiến dịch hoặc mua trực tiếp.
Chương trình còn có một hệ thống cấp độ (status level), mang lại phần thưởng tốt hơn khi người chơi thăng cấp. Để lên cấp, game thủ cần đạt được một số lượng cúp hiếm nhất định và mua game đầy đủ từ PlayStation Store. Các cấp độ cao hơn đi kèm với những đặc quyền như vật phẩm kỹ thuật số độc quyền, quà sinh nhật và hỗ trợ khách hàng ưu tiên cho cấp độ cao nhất.
Vì sao PlayStation Stars “sớm nở tối tàn”?
SIE giải thích rằng quyết định ngừng PlayStation Stars dựa trên việc đánh giá mức độ tương tác của người chơi và xu hướng thị trường. Dù công ty không chia sẻ số liệu cụ thể, điều này ngụ ý rằng chương trình đã không thu hút đủ lượng người dùng như kỳ vọng. Nhiều game thủ, bao gồm cả những người theo dõi sát sao từ trước khi chương trình ra mắt, cũng thừa nhận rằng họ chưa bao giờ đăng ký hay cảm thấy bị hấp dẫn bởi PlayStation Stars.
Một vấn đề lớn khác là khả năng tích hợp kém của chương trình vào hệ sinh thái PlayStation. Để truy cập PlayStation Stars, người chơi bắt buộc phải sử dụng ứng dụng PlayStation trên điện thoại thay vì được tích hợp trực tiếp vào các console PS4 hoặc PS5. Điều này tạo ra một rào cản đáng kể cho trải nghiệm người dùng, khi ứng dụng thường xuyên gặp lỗi, bị đóng băng và khó điều hướng. Sự thiếu vắng hỗ trợ trực tiếp trên console càng trầm trọng hơn khi chương trình gặp phải các vấn đề kỹ thuật khiến toàn bộ hệ thống ngừng hoạt động trong thời gian dài vào năm ngoái.
PlayStation 5 bên cạnh tiền mặt, thể hiện khía cạnh tài chính của chương trình PlayStation Stars
Lộ trình kết thúc và những điều game thủ cần biết
Hiện tại, PlayStation Stars đã ngừng chấp nhận thành viên mới. Các thành viên hiện tại có thời hạn đến ngày 23 tháng 7 năm 2025 để kiếm thêm điểm, thu thập các vật phẩm kỹ thuật số và tăng cấp độ. Sau ngày này, tất cả các chiến dịch, cơ hội nhận thưởng và lợi ích cấp độ sẽ dừng lại, đóng băng mọi tiến trình của người chơi.
Tuy nhiên, người chơi vẫn có thể sử dụng số điểm hiện có trước khi chúng hết hạn. Quan trọng hơn, theo FAQ của Sony về việc kết thúc Stars, các vật phẩm kỹ thuật số mà người chơi đã sở hữu sẽ vẫn khả dụng ngay cả sau khi chương trình chính thức ngừng hoạt động hoàn toàn vào ngày 2 tháng 11 năm 2026.
Tương lai nào cho chương trình khách hàng thân thiết của PlayStation?
Dữ liệu thu thập được từ PlayStation Stars nhiều khả năng sẽ được sử dụng để thiết kế các chương trình khách hàng thân thiết trong tương lai. Điều này có thể dẫn đến một hệ thống hiệu quả hơn và tập trung vào người chơi hơn. Hy vọng rằng chương trình tiếp theo sẽ không còn buộc người dùng phải sử dụng ứng dụng di động, mà thay vào đó, sẽ được tích hợp trực tiếp vào chính chiếc console mà họ đang được khuyến khích sử dụng.
Việc khai tử PlayStation Stars là một lời nhắc nhở rằng ngay cả những “ông lớn” trong ngành công nghệ cũng phải liên tục đổi mới để giữ chân người dùng. Chương trình khách hàng thân thiết mới của Sony, nếu có, cần phải khắc phục những hạn chế của Stars, mang lại giá trị thực sự và trải nghiệm liền mạch hơn cho game thủ.
Bạn nghĩ sao về việc PlayStation Stars bị khai tử? Chương trình khách hàng thân thiết nào bạn muốn thấy trên PlayStation trong tương lai? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn trong phần bình luận dưới đây hoặc tham khảo thêm các bài viết về những thay đổi trong hệ sinh thái PlayStation tại trangtincongnghe.net!
Nguồn: Sony
